イベント来場者に向けたコールセンター立ち上げで新規商談数向上！

目次

• 業種
• システム導入前の状況
• 抱えていた課題
• kintone導入後のフロー
• 改善効果

業種

サービス業

システム導入前の状況

1. 自社サービスの紹介のために定期的に展示会イベントに出展

2. 出展時に接点を持ったリードに対するアプローチは日々の業務が多忙であるためアプローチを取れていない

3. 引き合いがあったリードのみ対応する受け身の体制

課題

• 展示会によって引き合い数にバラツキがあり投資対効果の測定ができない

• 引き合いがあっても対応者の工数が逼迫している場合は対応が後手に回り機会損失

• 来場顧客のデータベース化ができておらずすぐにアプローチできない

サービス導入後のフロー

• 来場顧客をデータベース化し対応履歴を可視化(kintone活用)

• リソースを最適活用するため対応者をアポインター部隊(インサイドセールス)と対面セールス部隊に再配置

• アポインター部隊が対面セールス部隊のリソース状況を見ながらテレアポ

改善効果

• kintone上で対応後区分をつけることによりイベント出展における投資対効果が可視化できるように。

• 効率的なアプローチを実践することで新規商談数が向上